Chính sách đổi trả sản phẩm

Ikids áp dụng chính sách đổi trả hàng trong vòng 7 ngày miễn phí kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm tại Ikids được mua online hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng

I.Điều kiện đổi mới sản phẩm

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 7 ngày miễn phí kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm tại Ikids. Một số điều kiện đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới.

Nội dung	Thời gian đổi hàng	Phí đổi/ trả hàng
Sản phẩm bị lỗi do nhà SX. (Nguyên nhân khách quan)	- Áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày (khách hàng lưu lại hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, đầy đủ hộp, quà khuyến mại kèm theo sản phẩm nếu có để đổi mới).	- Miễn phí
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng. (Nguyên nhân chủ quan)	- Trường hợp sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, hỏng hóc do sử dụng sai quy cách hoặc va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, móp méo, sản phẩm bị vào nước,…, từ chối đổi hàng, bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa	- Theo quy định nhà sản xuất, phân phối.

II.Điều kiện đổi sản phẩm
Ikids triển khai chính sách cho phép khách hàng đổi sản phẩm trong những trường hợp và điều kiện yêu cầu đảm bảo sau.

Nội dung	Điều kiện đổi trả	Thời gian	Phí đổi hàng
- Sản phẩm chưa bóc hộp, còn mới 100% kể từ lúc mua.	- Sản phẩm còn nguyên tem, mác. - Khách ở xa, cam kết tình trạng hàng đủ điều kiện đổi mới, vui lòng gửi về theo địa chỉ công ty. - Đổi hàng trực tiếp tại địa điểm cửa hàng. Không áp dụng đổi trả tại nhà khách hàng, - Sản phẩm đổi mới phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.	- 7 - 10 ngày sau khi nhận được hàng (căn cứ theo dấu tem xác nhận)	- Khách hàng thanh toán phí chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm mới có giá trị lớn hơn. - Các chi phí liên quan đến vận chuyển, trả hàng, gửi mới, khách hàng thanh toán với hãng vận chuyển theo qui điịnh chung.
- Sản phẩm mua tại cửa hàng, đã bóc hộp và tem niêm phong, kiểm tra tại cửa hàng.	- Áp dụng đổi mới sang sản phẩm tương tự khác trong trường hợp sản phẩm kiểm tra bị lỗi, hỏng hóc.	- Kiểm tra và đổi hàng ngay tại cửa hàng	- Khách hàng thanh toán phí chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm mới có giá trị lớn hơn.
- Hàng mua quá thời gian qui định được đổi hàng.	- Không áp dụng hình thức đổi mới sản phẩm.
- Hàng đã qua sử dụng	- Không áp dụng hình thức đổi trả.

Danh mục nhứng sản phẩm không áp dụng đổi mới
- Không áp dụng đổi mới cho sản phẩm thuộc nhóm đồ chơi vận động, xe đã lăn bánh trên đường: xe đẩy, xe ô tô điện, xe máy điện, xe đạp… Nếu phát sinh lỗi trong danh sách được bảo hành và nằm trong thời gian qui định bảo hành, khách hàng được quyền yêu cầu nhà cung cấp bảo hành sản phẩm.
(Vui lòng tham khảo thông tin Chính sách bảo hành)
- Các sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng, thanh lí, xả hàng…, khách hàng đồng ý mua rồi, miễn đổi trả dưới bất kì hình thức nào. (Các trường hợp lỗi cần đổi được xử lí ngay tại thời điểm kiểm tra hàng trước khi nhận hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.
Lưu ý
Vì lí do sức khỏe – vì sự an toàn của chính bạn và người khác, trong bất kì trường hợp chúng tôi phát hiện các mặt hàng đã bị bóc ra hoặc qua sử dụng chúng tôi sẽ từ chối đổi trả hàng với bất kì lí do nào.
Hàng mua tại cửa hàng nào – trả tại cửa hàng đó. Không nhận trả lại hàng từ nhà khách hàng.
Hàng mua rồi, nếu đủ điều kiện được qui định cho chính sách đổi mới sản phẩm, quí khách sẽ được đổi mới sang sản phẩm khách. Ikids từ chối yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của khách hàng.
Quy trình đổi hàng được thực hiện khi sản phẩm được đưa về tại cửa hàng khách mua hàng trực tiếp. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi mới theo qui định trong bất kì tìn huống nào.
Trong mọi trường hợp phát sinh khác, quyết định đồng ý cuối cùng thuộc về Ikids dựa trên nguyên tắc tôn trọng qui định chung của công ty đồng thời đảm bảo lợi ích thiết thực cho khách hàng.

Nếu khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi hàng, xin vui lòng liên hệ bộ phận CSKH- Công ty TNHH Thương Mại Uncom